Столичный лондонский терминал, имеющий громкое название «Виктория», представляет собой мощный комплекс, который состоит из станции метро, вокзала железнодорожного и автовокзала. У жителей Великобритании и гостей Лондона он давно уже пользуется славой «Большого лабиринта». А дело всё в том, что без хорошего гида или соответствующей подготовки гость Великобритании, попавший в этот терминал, может оказаться в довольно неприятной для себя ситуации. Сторонние наблюдатели довольно часто становятся свидетелями ситуации, когда приезжий в течение нескольких часов безуспешно предпринимает попытки найти дорогу к поезду (от автовокзала), отправляющемуся на северо-запад Британии. При этом о местонахождении заветного поезда в транспортной информационной службе располагали весьма скудной информацией. Служащий информбюро автоматически отчеканивал рекомендации обратиться к начальнику ж/д вокзала, о местонахождении которого сам не имел никакого представления. После этого он советовал обратиться за справкой по этому вопросу в окошко номер пять у выхода №12 центрального крыла пригородных касс.
После такой «исчерпывающей» информации некоторые гости Великобритании так и оставались ночевать на вокзале.
Но наиболее драматические ситуации на ж/д вокзале «Виктория» складываются, как правило, с пригородными поездами, особенно с легендарным «Авиаэкспрессом», который доставляет пассажиров в «Гатвик» - второй по величине лондонский аэропорт.
Нынешней зимой, например, состав, преодолевающий расстояние в сто километров примерно за тридцать минут, из-за пресловутых ремонтных работ и сложных погодных условий добирался в аэропорт за два-три часа. Ко всему прочему, на территории вокзала «Виктория» на протяжении длительного времени царил «путевой хаос», представляющий совой ситуацию, когда руководство вокзала просто не в состоянии было дать пассажирам чёткое объяснение по вопросу: на какой путь или на какую платформу прибывает тот или иной пассажирский состав.